國際玩具零售巨頭也上抖音直播吸粉
在從(cong) 低迷中走出來。國內(nei) 最大的玩具零售連鎖品牌玩具反鬥城不僅(jin) 已經恢複了正常運作，而且為(wei) 兒(er) 童節籌劃的係列活動也正有序展開。為(wei) 探其“秘訣”，中外玩具全媒體(ti) 中心記者專(zhuan) 訪了玩具反鬥城（中國）商貿有限公司（下稱“玩具反鬥城”）董事總經理諸葛民。
回顧：積極應對布局線上
玩具反鬥城疫情期間遇到的問題，跟大部分企業(ye) 相同——線下部分門店暫停營業(ye) 、企業(ye) 開工延遲、遠程辦公等。好在公司早就進行了線上渠道的布局，遇到線下門店暫停營業(ye) 時，得以及時將運營重點轉移到線上。
據諸葛民介紹，針對疫情期間家長和孩子不能出門購物的情況，玩具反鬥城銷售團隊在企業(ye) 官網、玩具反鬥城天貓旗艦店發起了多場線上互動和促銷活動。“比如為(wei) 期5周的‘周一主題’促銷活動。每周一圍繞不同的主題，向孩子宣傳(chuan) 兒(er) 童衛生培養(yang) 、智力開發、親(qin) 子陪伴等知識。同時，推廣兒(er) 童益智玩具、洗護用品等。”
針對時下熱門的短視頻、直播等新事物，玩具反鬥城也加緊布局。“3月，我們(men) 開通了‘玩具反鬥城中國’抖音官方賬號，以短視頻的形式，讓家長與(yu) 小朋友在‘雲(yun) ’上逛商店、挑玩具、玩玩具”。“諸葛民表示，運營3個(ge) 多月來，他們(men) 在抖音上推出了“玩具開箱揭秘”“產(chan) 品視頻演說”“門店深度探店”等特色主題短視頻近100條，吸納粉絲(si) 數超過9萬(wan) 。另外，企業(ye) 也已經開始了社群的運營。
在運營線上的同時，玩具反鬥城與(yu) 供應商、合作夥(huo) 伴保持交流溝通，及時了解市場動態。在各大供應商和合作夥(huo) 伴的共同努力、緊密合作下，3月底前，供應鏈全麵恢複正常。到4月，包括湖北在內(nei) 的全國所有門店都已恢複正常運營，並在複工後的幾周內(nei) 逐漸恢複客流量，銷量也在逐步上升。
解惑：OMO戰略效果顯現
當記者問道玩具反鬥城能夠度過這次”黑天鵝“事件的緣由時，諸葛民提到了OMO（Online-Merge-Offline，線上融合線下模式）。”OMO戰略就是‘線上+線下’，是公司為(wei) 了更好地賦能中國家庭的玩具消費體(ti) 驗而實施的戰略。“諸葛民提到，玩具反鬥城正在開展的六一”玩具狂歡節“，就是OMO戰略實際應用的案例。
“這次六一的‘玩具狂歡節’線上線下同時開展。”諸葛民告訴中外玩具全媒體(ti) 中心記者，活動從(cong) 5月19日到6月22日，為(wei) 期一個(ge) 月。在線下，玩具反鬥城在全國24個(ge) 城市舉(ju) 辦50多場線下活動，如5月22日至6月7日，攜手布魯可在北京五彩城舉(ju) 辦“六一”線下主題活動；5月22日至6月1日，會(hui) 在深圳市龍華天虹九方打造了一場玩具試玩會(hui) ；5月29日至6月1日，在門店任意消費即可登陸宇宙探索區留影打卡等；5月15日至6月1日，玩具反鬥城在杭州西溪印象城推出全國首發的玩具反鬥城品牌展，售賣品牌多樣，現場互動性強。“舉(ju) 辦線下活動的同時，我們(men) 還在線上的天貓旗艦店、企業(ye) 官網、微信公眾(zhong) 號、抖音等平台策劃了多種推廣活動，並設計小遊戲邀請消費者參與(yu) 其中。”
整個(ge) OMO戰略中，實體(ti) 門店作為(wei) 玩具反鬥城在線下的重要布局，為(wei) 線上提供了更多的體(ti) 驗及發貨渠道，同時線上也為(wei) 線下門店輸送精準的客流，提高轉化。兩(liang) 者相輔相成。”諸葛民總結道。
啟示：將更看重安全品質
談及這次疫情給玩具反鬥城的啟示，諸葛民提到了安全。“安全是我們(men) 在此次疫情發生以後，對我們(men) 自身業(ye) 務經營和發展的最大啟發和思考。無論在中國市場還是全球市場，從(cong) 產(chan) 品和服務安全到經營和管理安全，對我們(men) 而言，都是重中之重。”他還表示，這次疫情也讓廣大中國家長更加重視玩具的質量與(yu) 安全，這督促玩具反鬥城引入更多優(you) 質玩具。
“玩具反鬥城各個(ge) 門店銷售的產(chan) 品都是有3C認證的，未來選品也會(hui) 繼續堅持這一要求。”諸葛民介表示，“高度安全和質優(you) ”是公司銷售玩具產(chan) 品的最重要指標之一。“比如今年，我們(men) 取得獨家銷售權的美高積木啟蒙係列（MEGABLOKS?FirstBuilders），就非常符合玩具反鬥城這一指標。”
未來：重視體(ti) 驗做好服務
玩具反鬥城長久以來都以極快的速度在國內(nei) 開設線下門店，這次疫情是否會(hui) 讓企業(ye) 改變這種模式呢？諸葛民表示，新零售是現在的趨勢，玩具反鬥城也會(hui) 緊跟潮流。事實上，公司早在2017年就開設了新零售體(ti) 驗店，以“體(ti) 驗+互動”的方式為(wei) 消費者打造流連忘返的購物新體(ti) 驗。
“門店主要還是以‘玩具分享’的體(ti) 驗為(wei) 主，以此來更好地提升孩子的社交能力。”諸葛民說，玩具反鬥城不斷致力於(yu) 進一步提升優(you) 質的線下門店購物體(ti) 驗，如增加30%的互動桌讓小朋友可以更隨心所欲地暢玩最新款玩具；推出生日會(hui) 、小小CEO職業(ye) 體(ti) 驗、STREAM課堂、VIP會(hui) 員觀影會(hui) 等諸多趣味活動，為(wei) 小朋友帶來激發想象力，充滿樂(le) 趣和教育意義(yi) 的體(ti) 驗；還為(wei) 家長提供陪伴孩子的解決(jue) 方案。另一方麵，玩具反鬥城也將加大對企業(ye) 官方網站、天貓旗艦店、自有電商平台、官方微信公眾(zhong) 號、抖音等平台的日常會(hui) 員/粉絲(si) 的運營和活動推廣。
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